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【數位思維】它傻瓜你聰明

 

工商時報經營知識版   / 程嘉君

 

產品設計讓消費者感覺聰明,就會是一種價值創造可促進銷售
我這個年紀用手機最大的困擾,是不易把往來的對象,用中文輸入記憶裝置中。即便是使用號稱科技始終來自人性的品牌手機,要找到中文切換的地方,都需要下到第3層的選單,更不用說在每個很小的按鈕上,找到ㄅㄆㄇ輸入一個個中文了。 於是手機中存滿了用英文字母登記的一堆名字,時間稍為久一點之後,經常忘了誰是誰!原本以為只有自己有這種麻煩,跟朋友聊起來纔發現,真還不寂寞!後來換了個有PDA功能,可以很容易輸入中文的兩用機,雖然體積大了點,用了一陣子倒也還順手! 最近又試著自己回家裝VoIP電話盒,工程師給了張線路連接圖,是張完工後的整體圖。回家一打開盒子,拿出電話盒,面板上一排訊號燈,印著一堆英文縮寫字,無法知道那個是那個,後面一堆插孔,也是分別標示了英文字母縮寫的專業名詞,讓人一頭霧水。 真的只能用這種方式標示嗎?更糟的還在後面。扳開電腦之後,很快的就在面前的一堆線裏迷失了!把工程師給的圖攤在一邊,左看右看,整整發愣了20分鐘,不知該如何下手!把盒子裏的說明書翻了一遍,也沒有辦法看出什麼所以然。隔天,跟同仁談起這件事,發現很多的工程技術人員也沒有辦法很快地一次就把這東西搞定。感覺自己不是唯一的白癡,是頗令人愉快的事! 難到真的沒有辦法讓客戶覺得他很聰明嗎?傻瓜相機讓使用者覺得他聰明,傻瓜眼鏡可以讓逐漸進入老花的族群,有夠多的方便!這類號稱傻瓜的產品,通常都不會賣得太差。因為讓使用者覺得聰明,肯定是一種價值的創造! 哲學家懷海德曾經說過:「文明的進展,是人們大量使用某種技術,卻沒有意識到在使用它」。環顧我們身邊很多的科技產品,其實都還離這樣的境界有相當大的距離。從積極的角度來看,顯示還有相當多的改善空間。感覺上,部分的問題是出在國內以OEM製造為主的產業結構,跟最終使用者的距離過於遙遠,無法感受最終消費者在使用產品當下的感受;工程師的教育與訓練過程中,也相當缺乏人文方面基本素養的接觸機會,從而也沒有辦法對於消費者面對產品的情境有足夠敏感的知覺。 因此產品設計與製造,少了點細緻的講究與人性考量!曾看過漢寶德先生寫的一篇「藝術教育救國論」,他認為科技發達時感性需求也大幅提高,也談到國內產業下一階段的升級,應該從教育國民具備審美能力開始。是具遠見而且發人深省的呼籲!(92、10、14工商時報經營知識版) (作者為數位聯合總經理)

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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